“九九車組十女神，服務(wù)乘客似親人。老人上車腿腳慢，不急不躁笑臉等……”日前，市公交公司收到市紡織廠退休老人王正東寄來的一封信，信中老人賦詩一首表達(dá)了對99路巾幗示范線班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝和夸贊之情。
收到來信后，市公交二分公司特意安排工作人員對王正東老人進(jìn)行回訪。據(jù)王正東介紹，他們都是年近八十歲的市紡織廠退休老職工，平時(shí)經(jīng)常乘坐99路公交車出行。99路的公交女司機(jī)們從不會因?yàn)樗麄冃袆舆t鈍、重復(fù)詢問而不耐煩，始終微笑迎人、耐心解答，主動幫助老人上下車，這種不是親人勝似親人的服務(wù)態(tài)度讓這些退休老職工們感受到了溫暖和尊重。因此，退休老職工們特意委托王正東老人代表他們寫了一封感謝信交給公交公司，希望對99路巾幗司機(jī)們進(jìn)行表揚(yáng)。
99路線鹽城市區(qū)唯一一條巾幗公交線路，線路班組10人都是清一色的女司機(jī)，她們駕駛技術(shù)好、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、安全意識強(qiáng)，工作中始終秉承“心系乘客，服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，把愛和溫暖延伸到車廂，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在駕駛員與乘客之間架起了溫馨之橋。99路先后被評為鹽城市“巾幗文明崗”“五一巾幗標(biāo)兵崗”。
“這封信對我們而言既是褒獎(jiǎng)，更是鞭策與激勵(lì)，我們會不忘初心，砥礪前行，以干一行愛一行專一行的敬業(yè)精神為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共交通出行服務(wù)，為鹽城創(chuàng)建國家公交都市示范城市貢獻(xiàn)綿薄之力�！�99路線班長蔡金麗說。
“群眾的肯定就是我們做好服務(wù)的最大動力，我們會再接再厲，以更加優(yōu)良的服務(wù)回饋群眾的信任和支持！”市公交二分公司負(fù)責(zé)人表示，分公司將號召廣大駕乘人員向99路線路班組學(xué)習(xí)，積極踐行以人文本服務(wù)宗旨，爭做服務(wù)市民暖心人，打造人民滿意公交。