2月21日上午，四分公司組織乘務(wù)員召開(kāi)“心系乘客 情滿車廂”服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)，旨在進(jìn)一步提升乘務(wù)員的服務(wù)水平和專業(yè)技能，確保為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)。
培訓(xùn)會(huì)上，營(yíng)服科負(fù)責(zé)人圍繞規(guī)范服務(wù)、應(yīng)急處置、服務(wù)技巧等方面進(jìn)行了深入淺出地講解，并結(jié)合近期發(fā)生的典型投訴事例，詳細(xì)剖析了造成乘客投訴的原因，并提出了切實(shí)可行的解決方案。同時(shí)，還舉一反三地針對(duì)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的乘客糾紛問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)剖析，強(qiáng)調(diào)了乘務(wù)員在工作中面對(duì)乘客詢問(wèn)要耐心解答，遇到隨身物品較多的乘客要主動(dòng)幫忙“拎一把”，鼓勵(lì)大家以更加飽滿的熱情和更加敬業(yè)的態(tài)度投入到工作中去。
在分享環(huán)節(jié)，乘務(wù)員們積極參與，互相分享自己在工作中遇到的各類問(wèn)題和解決方法，以及事后的感悟。乘務(wù)員徐永紅分享了自己在面對(duì)乘客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了保持冷靜、迅速撥打120急救的重要性；吳婷婷則講述了自己撿到乘客遺落的錢包，并通過(guò)包內(nèi)名片聯(lián)系乘客物歸原主，受到乘客贊揚(yáng)的故事。通過(guò)這些生動(dòng)的分享，乘務(wù)員們不僅學(xué)習(xí)到了同事們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也增強(qiáng)了自己面對(duì)各種服務(wù)情境的信心和能力。
培訓(xùn)結(jié)束后，分公司副經(jīng)理韓建華在總結(jié)發(fā)言中肯定了乘務(wù)員們的辛勤勞動(dòng)和敬業(yè)態(tài)度，同時(shí)也指出近階段服務(wù)質(zhì)量提升工作中需要改進(jìn)的地方，并向大家宣讀了分公司制定的《車容車貌整改提升活動(dòng)方案》，為大家今后的工作指明了前進(jìn)方向，并引導(dǎo)大家不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
通過(guò)此次培訓(xùn)，乘務(wù)員們紛紛表示受益匪淺，將把學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。