為幫助乘務(wù)員盡快熟練使用新的公交刷卡設(shè)備，指導(dǎo)乘客正確刷卡、掃碼乘車，減少誤刷、錯(cuò)刷等現(xiàn)象的發(fā)生，3月12日晚，市公交三分公司邀請了黃海通市民卡公司技�？�朱漢群、馮衛(wèi)同志為乘務(wù)員開展公交新型刷卡設(shè)備使用方法等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主要分為兩大塊內(nèi)容，一是手持機(jī)和刷卡機(jī)分段計(jì)費(fèi)問題；二是對乘務(wù)員日常工作中遇到的不同問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。
目前我公司更新的公交智能分段計(jì)費(fèi)機(jī)為雙臺(tái)機(jī)計(jì)費(fèi)模式，即乘客上、下車都必須刷卡或掃碼，上車刷卡掃碼時(shí)設(shè)備會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)記上車站點(diǎn)，下車刷卡掃碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過公交公司提供的票價(jià)表進(jìn)行自動(dòng)扣費(fèi)。值得說明的是，如果下車未刷卡或掃碼，系統(tǒng)會(huì)按照上車站點(diǎn)到線路終點(diǎn)站的票價(jià)進(jìn)行扣除，這時(shí)就有可能出現(xiàn)多扣費(fèi)現(xiàn)象，所以，乘務(wù)員要注意提醒乘客上下車刷卡掃碼。
此外，朱漢群和馮衛(wèi)同志還就乘務(wù)員在使用新式刷卡掃碼設(shè)備時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)行一一解答，如新式機(jī)具出現(xiàn)藍(lán)屏后如何排除故障，手持機(jī)反應(yīng)慢、多刷幾次后為什么就會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象等。朱漢群還特別提醒，市民使用新式設(shè)備難免出現(xiàn)誤刷、錯(cuò)刷的情況，乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)給予正確指導(dǎo)，避免營收損失。
通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的乘務(wù)員們很快便掌握了新設(shè)備故障排除基本技巧，能夠迅速指導(dǎo)乘客正確刷卡掃碼乘車，更好地服務(wù)市民，有效減少乘務(wù)矛盾，避免營收流失。