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近期來，市公交公司以文明典范城市創(chuàng)建為抓手，圍繞“人、車、場站”三要素，深入開展服務(wù)質(zhì)量提升行動，大力創(chuàng)建文明車廂，培育創(chuàng)文特色品牌，讓鹽城公交成為了一張靚麗的城市名片。

改進(jìn)服務(wù)水平，為文明創(chuàng)建助力

8月12日上午，在解放路新都路BRT站臺，一位乘客準(zhǔn)備進(jìn)站乘車時，因沒有佩戴口罩被當(dāng)班站務(wù)員陳娟給“攔”了下來。“這位乘客您好，請佩戴口罩，沒有口罩的話我給您一個應(yīng)急�！钡弥�乘客身上沒有帶口罩，陳娟便給他拿了一個口罩，提醒下次記得戴口罩出門。這是市公交公司BRT站務(wù)員服務(wù)市民的一個縮影。

今年以來，市公交公司深入開展服務(wù)質(zhì)量提升行動，出臺了《服務(wù)禁止性負(fù)面清單》，明確了在安全駕駛、文明服務(wù)、規(guī)范運(yùn)營、乘車環(huán)境等4個方面45條禁止性負(fù)面清單；印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量月度考核的通知》，將站臺、車輛和窗口人員服務(wù)質(zhì)量納入月度考核，利用后臺線上監(jiān)管+上路巡查的方式，加大監(jiān)管力度，每月督查通報、考核兌現(xiàn)；實(shí)施職工素質(zhì)提升工程，強(qiáng)化崇德向善的企業(yè)文化建設(shè)，把職業(yè)道德教育納入職工日常學(xué)習(xí)教育范圍，職工職業(yè)素養(yǎng)有了較大提升，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。近年來，BRT站務(wù)班、99路線、紅盾智控組等集體先后獲評省、市“巾幗文明崗”，好人好事“井噴”，6名職工被認(rèn)定為見義勇為人員，文明之花遍地綻放。

壓實(shí)創(chuàng)文責(zé)任，為文明創(chuàng)建升溫

8月12日11點(diǎn)30分左右，在歐風(fēng)花街公交站臺，一位身穿紅馬甲的志愿者，正拿著抹布和鏟刀，認(rèn)真地清理小廣告，擦拭廣告燈箱上的灰層。正值晌午，在驕陽炙烤下，汗水順著他的臉龐流下來，滴落在地上。這是連日來鹽城公交人創(chuàng)文工作的日常。為切實(shí)做到創(chuàng)文工作守土有責(zé)、守土盡責(zé)，市公交公司對市區(qū)主次干道公交站臺實(shí)行網(wǎng)格化“包干制”，明確各單位創(chuàng)文責(zé)任田和包保責(zé)任。創(chuàng)文關(guān)鍵時期，責(zé)任單位每天對包干路段站臺進(jìn)行全面巡查、重點(diǎn)值守，重點(diǎn)檢查公益廣告比例是否達(dá)標(biāo)、站臺衛(wèi)生是否合格、廣告畫面是否破損，站臺設(shè)施是否完好，并勸導(dǎo)市民的不文明行為。在公交車廂增設(shè)公益畫面，利用車載LED屏、站臺電子顯示屏滾動播放創(chuàng)文標(biāo)語，造濃創(chuàng)文氛圍。

今年以來共更換和新增公益廣告畫面4000多幅，維修整治站臺隱患600多處，清理小廣告80多張，對解放路全線BRT站臺進(jìn)行大清洗，站臺公益廣告比例均達(dá)30%以上，9條主干道站臺公益廣告占比達(dá)50%，站臺環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，排隊(duì)乘車秩序井然，創(chuàng)文宣傳氛圍濃厚。

打造特色品牌，為文明創(chuàng)建添彩

市公交公司將打造服務(wù)品牌與文明城市創(chuàng)建深度融合，以特色品牌創(chuàng)建為文明城市添彩增色。開展“一車亦德”宣傳，將公交車廂植入道德文化元素，寓“德”于行，公交車變成了一座流動的道德宣傳教育陣地，引導(dǎo)和激勵鹽城市民爭做“四有”新時代文明人。打造英模線路，在文港路公交站臺宣傳全軍十大英模，便于市民利用候車碎片時間，緬懷英模事跡，感悟榜樣力量，傳承英模精神，進(jìn)一步激發(fā)愛黨愛國愛軍熱情，厚植愛國主義情懷。打造流動紅旗線路，從安全行車、文明服務(wù)、車容車貌、規(guī)范運(yùn)營、節(jié)能降耗等方面對線路進(jìn)行全面評價、量化考核，每月選出的優(yōu)勝線路、明星線路入駐流動紅旗，激勵各線路勇奪紅旗爭先進(jìn)，月度評比爭一流，推動服務(wù)再升溫。結(jié)合“一支一品”創(chuàng)建，各黨支部利用每月基層黨組織統(tǒng)一活動日，組織黨團(tuán)員志愿者上線路、進(jìn)車廂開展衛(wèi)生清潔、文明勸導(dǎo)、乘車指引等志愿服務(wù)，以“一支一品”創(chuàng)建成效助力文明城市創(chuàng)建.

“全市創(chuàng)文工作已進(jìn)入關(guān)鍵時期，我們公交人將充分發(fā)揮不怕臟、不怕苦的精神，戰(zhàn)高溫、斗酷暑，全力以赴做好創(chuàng)文各項(xiàng)工作，為全市創(chuàng)建文明典范城市貢獻(xiàn)公交力量，使創(chuàng)文工作能夠真正服務(wù)群眾�！笔泄�交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。