近日，市民李奶奶受老伴莊爺爺所托，將一封感謝信送到市公交二分公司，稱贊21路公交駕駛員劉嚴(yán)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心。
12月10日下午2點多，21路公交車駕駛員劉嚴(yán)在行駛至市氣象局站時，看到拄著拐杖的莊爺爺招手示意要乘車，待車輛停穩(wěn)后，劉師傅迅速走出駕駛室，小心地將莊爺爺扶上公交車，并細(xì)心詢問其目的地。當(dāng)車輛抵達(dá)老人的目的地時，劉師傅又迅速起身，小跑來到后車門，將無障礙踏板穩(wěn)穩(wěn)地連接了站臺路牙，隨后扶著莊爺爺慢慢走出車廂，莊爺爺非常感動，對劉師傅的細(xì)心服務(wù)稱贊不絕，這才有了文章開頭的一幕。
劉嚴(yán)是一名青年團(tuán)員駕駛員，在平凡的崗位工作中，他積極發(fā)揮共青團(tuán)員的生力軍和突擊隊作用，這是他近一個月來第二次因服務(wù)暖心受到乘客夸贊。面對表揚，他表示：“作為公交駕駛員，服務(wù)好乘客是我的本質(zhì)工作，今后我會一如既往地做好服務(wù)工作�！�
無獨有偶，12月13日下午，60路駕駛員程永超駕駛公交車到達(dá)人民路迎賓路口站時，遇到一位坐輪椅的乘客獨自乘車，他耐心地幫助該乘客上下車，“一抬一扶”間盡顯公交人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。程永超作為一名老黨員，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終堅持“服務(wù)至上，乘客為先”的服務(wù)理念。
一份份表揚信、一句句感謝語，是對鹽城公交近年來加強服務(wù)效能建設(shè)所取得成績的肯定，也是鹽城公交不斷提升服務(wù)質(zhì)量、打造幸福公交的一個縮影。近年來，鹽城公交積極響應(yīng)市民需求，不斷優(yōu)化公交線路布局，提升車輛設(shè)施水平，加強服務(wù)意識教育，城市公交出行更加便捷、舒適、安全，連續(xù)兩年城市公共交通服務(wù)質(zhì)量考核得分排名全省前五、蘇北蘇中第一。